Condizioni tariffarie
Ti informiamo che le nostre tariffe sono non rimborsabili!
In caso di cancellazione (per qualunque motivo e da calcolarsi sull’ importo totale) della prenotazione effettuata, le penali di cancellazione sono le seguenti
- 40% dal momento della prenotazione fino a 16 giorni prima dell’arrivo;
- 50% da 15 a 7 giorni prima dell’inizio soggiorno;
- 100% dopo tali termini e in caso di no-show.
- Nessun rimborso è previsto in caso di modifica, cancellazione o mancata presentazione.
- Nessun rimborso in caso di arrivi posticipati, partenze anticipate, pasti non consumati.
Fanno eccezione i clienti aderenti al programma Fedeltà denominato ClubRes Card per i quali valgono le penali e quanto stabilito nel regolamento del programma fedeltà.
Ma se hai appena effettuato la tua prenotazione per una vacanza in Trentino oppure in Sardegna, abbiamo una bella notizia per te, continua a leggere!
La tua vacanza ci sta a cuore: il tuo viaggio è assicurato
Se vuoi una garanzia a tutto tondo, alla tua prenotazione puoi aggiungere la polizza STORNOHOTEL ad un costo davvero irrisorio, in cambio di una copertura assicurativa sia in caso di annullamento sia in caso di interruzione del viaggio anche per motivi legati a malattia da COVID-19.
Importante: quando stipuli la tua polizza, ricordati di inserire tutte le persone che viaggeranno con te e di riportare l'importo esatto del totale del tuo soggiorno, altrimenti la copertura assicurativa non è garantita.
Dovrai stipulare una polizza per ogni stanza prenotata, anche se fai un'unica prenotazione
Ricordati che potrai stipulare la polizza assicurazione viaggio al massimo entro 48 ore dall'avvenuta prenotazione. Per attivare la tua polizza STORNOHOTEL segui questa procedura:
- Clicca su questo link: VAI ALLA POLIZZA
- Compila tutti i campi con i dati della tua vacanza
- Clicca sul pulsante CALCOLA >> Verrà visualizzato il costo della tua assicurazione viaggio e potrai quindi procedere all'acquisto del servizio.
Per ulteriori informazioni e domande contatta il call center di ERGO al numero: +39 02 006 212 16
Qualora si verificasse l'impossibilità di partire per motivi legati a lockdown o istituzione di zone rosse. In questo caso ti rilasceremo un voucher, utilizzabile entro 12 mesi per una nuova prenotazione, di importo pari alla caparra versata.
INFO PRINCIPALI COPERTURE DELLE POLIZZE MEDICO BAGAGLIO e STORNOHOTEL*
*Per maggiori informazioni ti raccomandiamo di prendere visione delle condizioni riportate nei fascicoli di polizza MEDICO BAGAGLIO e STORNO HOTEL
| STORNO HOTEL | |
| LIMITE STIPULA | Entro 48 ore dalla prenotazione |
| VALIDITÀ | Dalla data di emissione fino al check-in per la garanzia di annullamento e fino al check-out per la garanzia di interruzione |
| ANNULLAMENTO VIAGGIO | Vedi lista eventi assicurati nelle condizioni generali di polizza La penale viaggio viene rimborsata |
| INTERRUZIONE VIAGGIO | Vedi lista eventi assicurati nelle condizioni generali di polizza Viene rimborsato il pro-rata dei giorni non usufruiti |
| RIMBORSO SPESE MEDICHE o RICOVERO OSPEDALIERO | Non prevista dalla polizza |
| OBBLIGHI ASSICURATO | L'assicurato, al verificarsi dell'evento che causa l'annullamento o l'interruzione del viaggio, è tenuto a:
|
Se devi attivare una polizza o aprire un sinistro contatta i seguenti numeri:
| STORNO HOTEL | |
| UFFICIO | Aperture pratiche sinistri |
| NUMERO | +39 02 00 62 02 61 - opzione 3 |
ORARI | Lun-Ven: 09.00 -20.00 Sabato: 09.00-14.00 |
FAQ
| Se sono asintomatico o positivo al COVID-19, sono coperto? | Sì |
| Se un mio familiare è positivo e asintomatico, sono coperto? | Sì, fino al secondo grado di parentela come da CGA |
| Se un mio familiare è positivo e malato, sono coperto? | Sì |
| Se devo stare in quarantena cautelativa perché sono entrato in contatto con una persona positiva ma io non sono malato, sono coperto? | No |
| Se faccio un tampone volontariamente e risulto positivo, sono coperto? | Sì |
| In aeroporto mi misurano la febbre e la temperatura è <37,5°, sono coperto? | Se non hai ancora passato il check-in sei assicurato, ma dovrai presentare un certificato medico che attesti la tua impossibilità di viaggiare |
| Sono incluse le spese e l'assistenza medica? | Sono incluse assieme alla garanzia Covid-19 nei limiti dei massimali come da condizioni polizza |
| Sono in viaggio e non mi sento bene, in ospedale mi effettuano il tampone e ho il certificato. L'assicurazione mi copre le spese mediche sostenute in loco? | Sì |
| Se non riesco a tornare entro la data di ritorno preventivata per ragioni legate al COVID, il prolungamento del soggiorno a quanto ammonta? | Il massimo è €100 al giorno per un massimo di 10 giorni |
